Ter um canal de comunicação eficiente com os clientes é fundamental para qualquer empresa. Com o avanço da tecnologia, o uso de aplicativos e mensagens de texto tornou-se cada vez mais comum. A Companhia de Energia Elétrica do Paraná (COPEL) entendeu essa necessidade e implementou uma série de opções de atendimento ao cliente, incluindo telefones, WhatsApp, SMS e aplicativo.
Vamos apresentar as diferentes formas de contato com a COPEL e como utilizá-las para solucionar problemas relacionados ao fornecimento de energia.
Antes de mergulharmos nas opções de contato da COPEL, é importante entender um pouco mais sobre a empresa. Fundada em 1954, a COPEL é a principal companhia de energia elétrica do estado do Paraná.
Com ações negociadas na Bolsa de Nova York e negócios com a União Europeia, a empresa possui três divisões principais: COPEL Distribuição, COPEL Geração e COPEL Transmissão. Além disso, a COPEL também é proprietária da Compagás, a maior fornecedora de gás natural do estado.
Uma das opções mais tradicionais para entrar em contato com a COPEL é por telefone. A empresa disponibiliza um número gratuito para reclamações e atendimento ao cliente: 0800 51 00 16. Esse serviço está disponível 24 horas por dia, permitindo que os clientes entrem em contato a qualquer momento. No entanto, é importante ressaltar que o atendimento com atendentes humanos está disponível apenas durante o horário comercial, a partir das 9:00 hs.
Uma opção mais moderna e prática para contato com a COPEL é através do WhatsApp. Desde 2023, a empresa disponibiliza um número de WhatsApp para atendimento ao cliente: (41) 3013-8973. Com mais de nove mil usuários cadastrados, o WhatsApp da COPEL permite que os clientes solucionem problemas de forma rápida e eficiente.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é direcionado para um menu inicial onde pode escolher entre opções como Falta de Luz, Pedido de Religação e Pedido de Ligação. Além disso, também é possível falar diretamente com um dos atendentes.
Outra opção de contato com a COPEL é através de mensagens de texto, mais especificamente por SMS. Para utilizar o serviço de SMS da COPEL, basta enviar uma mensagem para o número 28593 com o número de identificação. Essa opção é especialmente útil para informar sobre falta de luz em sua residência ou região.
Uma forma ainda mais prática de entrar em contato com a COPEL é através do aplicativo oficial da empresa. Disponível para download em dispositivos móveis, o aplicativo COPEL oferece uma variedade de serviços e funcionalidades.
Para baixar o aplicativo, basta acessar a página de descrição na loja de aplicativos do seu dispositivo ou fazer uma busca pelo nome "COPEL". Após instalado, basta fazer login utilizando o CPF do titular da conta de luz e escolher o serviço desejado.
Tanto no site quanto no aplicativo da COPEL, é possível realizar uma série de serviços relacionados ao fornecimento de energia elétrica. No site, basta acessar o menu "Atendimento" para encontrar uma lista de opções disponíveis, como emissão da 2ª via da conta de luz, consulta de protocolo e troca de titularidade. Já no aplicativo, além desses serviços, também é possível informar falta de luz e acompanhar o status do protocolo.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o atendimento recebido ou precise fazer uma reclamação, a COPEL possui um serviço de ouvidoria. O número da ouvidoria é o mesmo para reclamações: 0800 51 00 16. Esse serviço também está disponível 24 horas por dia e oferece atendimento gratuito.
A COPEL entende a importância de oferecer um atendimento eficiente e prático aos seus clientes. Com opções como telefone, WhatsApp, SMS e aplicativo, a empresa se esforça para solucionar problemas relacionados ao fornecimento de energia elétrica de forma rápida e eficiente.
Independentemente da opção escolhida, os clientes podem contar com um serviço de qualidade e atendentes preparados para ajudar. Portanto, se você é cliente da COPEL e precisa de suporte ou deseja fazer uma reclamação, não hesite em utilizar uma das opções de contato disponíveis. A COPEL está pronta para te atender.
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