A Stone é uma das principais operadoras de meios de pagamento no Brasil, oferecendo uma ampla gama de soluções, incluindo maquininhas, links de pagamento e muito mais. Com uma base de clientes em constante crescimento, é fundamental que a empresa disponibilize múltiplos canais de atendimento para garantir um suporte eficiente e acessível a todos os seus usuários. Neste artigo, vamos explorar em detalhes todas as formas de entrar em contato com a Stone, desde o tradicional telefone até opções modernas como WhatsApp e chat online. Você descobrirá os números, e-mails e links para acessar o suporte da empresa, além de informações sobre a central de ajuda, ouvidoria e redes sociais. Vamos mergulhar neste guia completo sobre os canais de comunicação da Stone!
O telefone continua sendo um dos meios mais populares para entrar em contato com a Stone. A empresa disponibiliza dois números principais para atendimento:
O número de telefone da Stone para capitais e regiões metropolitanas é o 3004-9680. Esse canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendendo a uma ampla variedade de solicitações, como tirar dúvidas, fazer reclamações, cancelamentos, resolver problemas e muito mais.
Para clientes em outras regiões do país, a Stone oferece o número 0800-326-0506, também operando ininterruptamente durante todo o ano. Esse canal 0800 garante que todos os usuários, independentemente de sua localização, tenham acesso ao suporte da empresa.
Ao entrar em contato por telefone, os clientes podem contar com o atendimento dedicado da equipe da Stone, que está pronta para auxiliá-los de forma eficiente e resolutiva.
Além dos canais de atendimento geral, a Stone disponibiliza um número específico para quem ainda não é cliente, mas deseja adquirir uma de suas maquininhas de cartão. O telefone é o 3004-9681, e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia, e aos sábados, das 7h às 19h.
Ligando para esse número, o interessado pode entrar em contato direto com um especialista da Stone e negociar a aquisição da sua maquininha, recebendo todo o suporte necessário durante o processo.
Além do telefone, a Stone também permite que novos clientes solicitem uma maquininha por meio de seus canais digitais. Basta acessar ,preencher os dados solicitados e clicar em "Continuar pelo WhatsApp" para iniciar o atendimento via esse aplicativo. Outra opção é utilizar o chat disponível no site ou aplicativo da empresa.
Para aqueles que preferem um canal de comunicação mais instantâneo, a Stone disponibiliza o número de WhatsApp +55 (11) 3004-9680. Esse canal é voltado para o atendimento geral, permitindo que os clientes tirem dúvidas, façam solicitações e recebam suporte.
Ao adicionar esse número aos contatos e enviar uma mensagem com "Olá", o cliente é inicialmente atendido por um assistente virtual. Caso não consiga resolver a demanda, basta digitar "Atendimento" e "Sim" para ser direcionado a um especialista humano.
O WhatsApp da Stone funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo agilidade e conveniência no atendimento.
Além dos canais telefônico e de WhatsApp, a Stone também disponibiliza o endereço de e-mail meajuda@stone.com.br para que os clientes possam entrar em contato. Nesse canal, os usuários podem enviar mensagens detalhando suas situações e aguardar o retorno de um atendente.
Caso você seja da imprensa e deseje tratar de assuntos relacionados a campanhas ou outras questões, o endereço de e-mail indicado é imprensa@stone.com.br.
Outra opção de contato com a equipe de atendimento da Stone é por meio do chat, disponível tanto no site quanto no aplicativo oficial da empresa.
Para acessar o chat pelo site, basta entrar na ESSA PÁGINA, clicar no ícone "Chat", informar se já é cliente ou não e preencher os dados solicitados. Após clicar em "Tudo certo!", você será atendido por um especialista.
Já no aplicativo, siga estes passos:
O atendimento humano no chat da Stone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Caso você tenha uma dúvida básica e não precise necessariamente falar com o SAC da Stone, a empresa disponibiliza uma central de ajuda online, onde é possível encontrar respostas para diversas questões comuns.
Para acessar a central de ajuda, CLIQUE AQUI. Nessa página, você terá acesso a tópicos como:
Explore esses tópicos e veja se consegue resolver sua dúvida por conta própria. Caso contrário, busque o suporte humano pelos outros canais de atendimento.
Caso você já tenha entrado em contato com o SAC da Stone e não tenha conseguido resolver seu problema de forma satisfatória, a próxima etapa é acionar a ouvidoria da empresa.
A ouvidoria da Stone pode ser contatada por dois canais:
O número da ouvidoria é o 0800-942-2174, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados.
Você também pode enviar um e-mail para ouvidoria@stone.com.br com os detalhes do seu caso.
Antes de entrar em contato com a ouvidoria, certifique-se de:
A ouvidoria da Stone atua como uma instância final de resolução de problemas, ouvindo os clientes insatisfeitos e buscando soluções para as demandas que não puderam ser resolvidas pelos canais primários de suporte.
As redes sociais da Stone também podem ser utilizadas como um meio de entrar em contato com a empresa e buscar suporte. Através do Facebook, Twitter e Instagram, é possível tirar dúvidas, fazer solicitações e acompanhar as principais novidades sobre os produtos e serviços da Stone.
Os perfis oficiais da empresa nas redes sociais são:
Ao interagir com a Stone pelas redes sociais, os clientes podem esperar respostas dos administradores dos perfis, que buscam atender às demandas por meio dos comentários públicos ou mensagens privadas.
Para sua conveniência, aqui está uma tabela com os principais contatos da Stone, abordados ao longo deste artigo:
| Fale com a Stone | Contato |
| Telefone Stone (SAC) | 3004-9680 |
| Telefone Stone 0800 (Demais Regiões) | 0800-326-0506 |
| Telefone para Aquisição de Maquininha | 3004-9681 |
| WhatsApp da Stone | +55 (11) 3004-9680 |
| E-mail de Atendimento | meajuda@stone.com.br |
| E-mail para Imprensa | imprensa@stone.com.br |
| Chat | Acesse a página indicada no tópico 5 |
| Central de Ajuda | ajuda.stone.com.br |
| Ouvidoria (E-mail) | ouvidoria@stone.com.br |
| Ouvidoria (Telefone) | 0800-942-2174 |
| Redes Sociais | Facebook, Twitter, Instagram |
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