A Neoenergia Pernambuco, anteriormente conhecida como Celpe, é uma empresa de distribuição de energia elétrica que atende todo o estado de Pernambuco e o município de Pedras de Fogo, na Paraíba. Se você precisar entrar em contato com o atendimento da Neoenergia Pernambuco, este artigo fornecerá os números de telefone e canais de atendimento disponíveis.
A Celpe oferece diferentes números de telefone para atender às necessidades dos seus clientes. Veja abaixo os principais números de telefone da Central de Relacionamento da Celpe:
Se você estiver enfrentando uma emergência relacionada ao fornecimento de energia elétrica, pode entrar em contato com a Celpe pelo número 116. Esse número também está disponível gratuitamente para clientes corporativos, que devem ligar para o 0800 281 2236. O atendimento de emergência está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para clientes residenciais, comerciais, pequenas indústrias, atividades rurais e outros conectados em tensão 127V/220V sem transformador particular, a Celpe disponibiliza o número 116 para atendimento. Esse número também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os clientes corporativos da Celpe devem ligar para o número 0800 281 2236 para receber atendimento específico para suas necessidades. Esse número também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você precisa tratar de assuntos relacionados à minigeração ou microgeração distribuída, pode ligar para o número 0800 031 1866. Esse número está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, exceto feriados.
Caso você esteja fora da área de concessão da Celpe, pode entrar em contato pelo número 0800 024 2244. Esse número está disponível em todas as regiões do Brasil e atende a todas as pessoas que estejam fora da área de concessão da Celpe. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Celpe também disponibiliza um número de telefone específico para clientes portadores de deficiência auditiva e de fala. Basta ligar para o número 0800 701 0155, desde que utilize um aparelho telefônico adaptado para essa finalidade. Esse canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além dos números de telefone mencionados acima, a Celpe disponibiliza outros números 0800 para atendimento gratuito. Confira abaixo os números disponíveis:
A Celpe também disponibiliza atendimento através do WhatsApp. Para entrar em contato, adicione o número +55 81 3217-6990 à sua lista de contatos e envie uma mensagem com a palavra "Olá". Você será direcionado a um atendimento virtual, onde poderá escolher o assunto que deseja tratar. O atendimento via WhatsApp está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além dos números de telefone, a Celpe oferece outros canais de atendimento para facilitar o contato com seus clientes. Confira abaixo:
Você também pode reportar falta de energia através de um SMS para o número 26560. Basta enviar um SMS com o número da sua Conta Contrato. Em resposta, você receberá um protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia. Esse serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Celpe está presente nas redes sociais e você pode tentar entrar em contato através desses canais. A empresa possui perfis oficiais no Facebook, Instagram e Twitter.
Através da Agência Virtual da Celpe, você pode acessar diversos serviços da empresa sem sair de casa. Alguns dos serviços disponíveis são: informar falta de energia, realizar pagamentos com cartão, negociar dívidas, consultar e atualizar o cadastro, emitir segunda via do boleto, solicitar religação, consultar débitos e protocolos, e solicitar poda de árvore. A Agência Virtual está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Celpe também possui um aplicativo disponível para Android e iOS, onde você pode acessar diversos serviços de forma prática e segura. Através do aplicativo, você pode obter a segunda via para pagamento, solicitar religação, informar falta de energia, cadastrar sua fatura digital, consultar histórico de consumo e consultar dívidas.
Se você tiver dúvidas sobre serviços específicos da Celpe, pode consultar a Central de Ajuda disponível no site da empresa. A Central de Ajuda contém informações úteis sobre troca de titularidade, prazos para ligação nova e religação, declaração de quitação anual, motivos que podem gerar suspensão do fornecimento de energia, como cadastrar o recebimento da fatura por e-mail e outras dúvidas comuns.
A Celpe possui uma ouvidoria, que é um canal de relacionamento de última instância para registrar manifestações dos clientes que não foram solucionadas dentro do prazo legal de atendimento ou quando o cliente não ficou satisfeito com as soluções oferecidas. A ouvidoria também registra sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Celpe. Para entrar em contato com a ouvidoria, você pode ligar para o telefone 0800 282 5599, preencher o formulário online disponível no site da Celpe, enviar uma carta para o endereço indicado ou agendar um atendimento presencial.
Aqui está um resumo dos principais canais de atendimento da Neoenergia Pernambuco:
| Tipo de Atendimento | Número de Telefone |
|---|---|
| Telefone Emergências 24h | 116 e 0800 281 2236 (clientes corporativos) |
| Telefone Central de Relacionamento (Baixa tensão) | 116 |
| Telefone Clientes Corporativos | 0800 281 2236 |
| Telefone Minigeração e Microgeração Distribuída | 0800 031 1866 |
| Telefone Fora de área de concessão | 0800 024 2244 |
| Telefone Deficientes Auditivos | 0800 701 0155 |
| +55 81 3217-6990 | |
| Atendimento via SMS | Enviar SMS com o número da Conta Contrato para 26560 |
| Agência Virtual | Disponível aqui |
| Aplicativo | Disponível para Android e iOS |
| Redes Sociais | Facebook, Instagram, Twitter |
| Ouvidoria | Telefone: 0800 282 5599, Formulário online, Correspondência ou Presencial |
A Neoenergia Pernambuco (Celpe) é uma importante distribuidora de energia elétrica em Pernambuco e está comprometida em fornecer um atendimento eficiente e de qualidade aos seus clientes. Utilize os canais de atendimento disponíveis para obter suporte e solucionar qualquer problema relacionado ao fornecimento de energia elétrica.
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