Se você já passou pela frustração de ter um pedido errado, atrasado ou simplesmente desistiu da compra, saiba que é possível solicitar o reembolso no iFood. O aplicativo de delivery oferece mecanismos para resolver essas situações e garantir a satisfação do cliente.

Neste artigo, vamos mostrar como pedir reembolso no iFood de forma simples e rápida, tanto para pagamentos via Pix quanto para cartão de crédito, débito ou vale-refeição. Além disso, explicaremos como acompanhar o estorno do seu pedido e quanto tempo leva para receber o reembolso.

Como pedir reembolso no iFood se o pedido não foi entregue?

Se você fez um pedido no iFood que consta como entregue, mas não chegou até você, é possível abrir uma reclamação na plataforma para solicitar o reembolso do valor. O processo é simples e pode ser feito diretamente pelo aplicativo. Veja o passo a passo:

1. Abra o iFood e acesse a opção "Pedidos" no menu inferior.
2. Encontre o pedido em questão e toque em "Ajuda".
3. Na seção "Como podemos te ajudar", selecione a opção "Pedido não foi entregue".
4. Toque em "Enviar mensagem para o iFood" e preencha o formulário informando que o pedido não foi entregue.

Após a análise pelo iFood, uma solicitação de estorno será aberta. Uma vez aprovada, você receberá o reembolso na forma de pagamento original. Por exemplo, se o pedido foi pago com cartão de crédito, o valor será creditado na fatura. Já se o pagamento foi feito via Pix, o montante será devolvido para a conta que efetuou a transação.

Como pedir reembolso no iFood se houve problemas com o pedido?

O iFood possui uma política de reembolso para situações em que o pedido apresenta algum problema, como estar incompleto, incorreto, violado ou com qualidade indesejada. Para solicitar o reembolso nessas situações, siga estas etapas:

1. Abra o app do iFood e acesse a seção "Pedidos".
2. Encontre o pedido com problema e toque em "Ajuda".
3. Dentro da seção "Problemas com o pedido", escolha a opção adequada.

De acordo com a política do iFood, o restaurante deve responder em até 5 minutos se irá aceitar ou recusar o cancelamento. A plataforma também pode solicitar fotos e mais detalhes sobre o motivo do cancelamento. Caso o restaurante recuse, é possível pedir para o atendimento do iFood fazer uma análise do caso e tomar uma decisão.

É importante destacar que o direito de arrependimento no iFood é válido apenas para pedidos feitos nas categorias mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping. Nesses casos, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, com reembolso parcial ou integral.

Posso pedir reembolso no iFood ao desistir do pedido?

Se você mudou de ideia e deseja cancelar um pedido no iFood, é possível, mas é importante observar as políticas de reembolso do aplicativo de delivery. Veja como proceder em diferentes situações:

• Se o cancelamento for solicitado antes da confirmação pela loja, é possível cancelar o pedido e ser reembolsado integralmente. Para isso, acesse a seção "Pedidos", clique em "Ajuda" no pedido que deseja cancelar e selecione "Quero cancelar meu pedido".
• Se o pedido já foi confirmado e está dentro do prazo, é possível solicitar o cancelamento. No entanto, o restaurante será notificado e pode decidir se aceita ou recusa o cancelamento.
• Se o pedido está atrasado, é possível solicitar o cancelamento e reembolso após ultrapassar 10 minutos do prazo estimado.
• Caso a compra seja de um produto nas categorias mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping, é possível exercer o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor e solicitar o cancelamento em até 7 dias úteis após o recebimento da compra, com direito a reembolso parcial ou integral.

Como acompanhar o estorno do seu pedido no iFood

Se você já solicitou um estorno no iFood, é possível acompanhar o processo diretamente pelo aplicativo. Siga estas etapas:

1. Acesse a seção "Pedidos" no iFood.
2. Encontre o pedido com a solicitação de estorno e clique em "Ajuda".
3. Em seguida, selecione a opção "Não recebi meu reembolso".

Assim, você poderá verificar o status do estorno e obter mais informações sobre o processo.

Quanto tempo demora o reembolso do iFood no débito?

O prazo para receber o reembolso no iFood varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Confira as políticas do aplicativo de delivery:

• Cartão de débito: o reembolso será realizado em até 30 dias.
• Cartão de crédito: o valor será reembolsado em até duas faturas.
• Pix: o estorno é realizado no mesmo dia.
• Saldo iFood: o reembolso é efetuado no mesmo dia.
• Cartão de crédito pré-pago: o valor será reembolsado em até 30 dias.
• Vale-refeição ou alimentação: o reembolso ocorre em até 48 horas.
• iFood Benefícios: o estorno é realizado no mesmo dia.
• Pagamento via app Nubank: o reembolso é efetuado em até 3 dias.

É importante ressaltar que esses prazos são estimados e podem variar de acordo com o banco emissor do cartão ou as políticas específicas de cada forma de pagamento.

Posso pedir reembolso do iFood com pagamento via Pix?

Sim, é possível solicitar o reembolso no iFood caso você tenha realizado o pagamento via Pix. De acordo com a política da plataforma de delivery, o valor será creditado na mesma conta utilizada para a transação no mesmo dia após a aprovação do estorno.