Com a praticidade do iFood, é possível fazer pedidos de comida de forma rápida e conveniente. No entanto, em algumas situações, pode ser necessário cancelar um pedido. Felizmente, o iFood oferece opções para cancelamentos tanto durante o processo de preparo quanto após a finalização do pedido. Neste guia completo, vamos explicar passo a passo como cancelar um pedido no iFood em diferentes cenários.
Cancelando um Pedido em Andamento
Se você precisa cancelar um pedido que ainda está em preparo, é possível entrar em contato diretamente com o restaurante. O iFood disponibiliza uma interface que facilita essa comunicação. Siga as etapas abaixo para cancelar o pedido em andamento:
- Abra o aplicativo do iFood em seu dispositivo.
- Toque na opção “Acompanhe seu pedido”.
- Na tela seguinte, selecione “Detalhes do pedido”.
- Na página com as informações detalhadas, clique em “Ligar para o restaurante”.
- No campo “Motivo do Contato”, selecione “Cancelar pedido” e toque no botão “Ligar para o restaurante”.
- O iFood redirecionará você para o aplicativo de telefone, com o número do restaurante pré-inserido.
- Toque no botão de efetuar ligação.
Após realizar essas etapas, será necessário entrar em contato diretamente com o restaurante para explicar os motivos do cancelamento. Nesse caso, o iFood não intermediará as negociações entre o cliente e o prestador de serviços, a menos que o cancelamento não possa ser realizado ou em outras situações especiais.
Cancelando um Pedido Não Entregue
Caso seu pedido não tenha sido entregue, mas a cobrança tenha sido realizada, é necessário entrar em contato diretamente com o iFood para solucionar o problema. Para isso, siga as instruções abaixo:
- Abra o aplicativo do iFood e clique na foto do perfil, localizada no canto superior direito.
- Toque em “Pedidos”.
- Selecione o pedido que você deseja cancelar.
- Acesse a opção de avaliação.
- Em “O pedido chegou no tempo informado?”, selecione “Não, atrasou”.
- Em “Selecione o tempo de atraso aproximado”, escolha “Não foi entregue”.
- Avalie o pedido com uma classificação de uma a cinco estrelas. Caso atribua menos de cinco estrelas, o iFood perguntará o que precisa ser melhorado. Toque em “Tempo de entrega”.
- No campo “Deixar um comentário”, explique toda a situação à equipe do iFood, fornecendo detalhes relevantes para a análise e resolução do problema.
- Por fim, dê uma nota ao atendimento do iFood e toque no botão “Avaliar”.
Além disso, é possível entrar em contato com o iFood por meio do formulário de contato disponível no site ou contatar a equipe responsável pela conta do aplicativo no Twitter. Em ambos os casos, é necessário fornecer detalhes sobre o pedido e aguardar o retorno do iFood para obter informações sobre os próximos passos.
Geralmente, o estorno do valor pago pelo pedido é realizado em um prazo de três a sete dias úteis, caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito. O estorno será visualizado como um crédito de igual valor na fatura do cartão. No entanto, é importante ressaltar que esse procedimento se aplica apenas a casos muito específicos. Em grande parte das situações, é necessário entrar em contato diretamente com o restaurante para negociar o cancelamento.
Conclusão
Cancelar um pedido no iFood pode ser necessário em determinadas circunstâncias, seja durante o processo de preparo ou após a finalização do pedido. Este guia completo forneceu instruções detalhadas sobre como cancelar um pedido em andamento e como proceder caso o pedido não tenha sido entregue. Lembre-se de seguir as etapas corretamente e entrar em contato diretamente com o restaurante ou com o iFood, conforme necessário.